我們的服務(wù)是不是能夠保證客戶滿意，第一步，就是設(shè)計工作，它是裝飾服務(wù)的龍頭和基礎(chǔ)，設(shè)計工作不到位，不但將為緊跟其后的一系列服務(wù)埋下隱患，更決定了我們的整體服務(wù)過程最終將無法實現(xiàn)“為客戶創(chuàng)造價”的目的，企業(yè)相關(guān)部門的工作價值也因此大幅度降低，所以，有可能導(dǎo)致客戶不滿意、不能為客戶帶來利益、增加企業(yè)運營成本的一切無效設(shè)計、瑕疵設(shè)計必須通過企業(yè)制度予以杜絕，為我們高質(zhì)量的服務(wù)奠定下堅實的基礎(chǔ)。

　　大部分客戶對裝修是缺乏經(jīng)驗的，尤其是辦公環(huán)境、商業(yè)環(huán)境的裝修更是接觸的極少，客戶的裝修設(shè)計要求多是感性、方向性的籠統(tǒng)概念，雖然有的客戶提出的要求很具體，但由于他的想法是抽象的且缺乏專業(yè)常識，所以給辦公設(shè)計裝修公司提出了要求同時也提出了矛盾。

　　第一準(zhǔn)確測量裝修空間，詳細記錄現(xiàn)場資料，攝像或照相保存現(xiàn)場資料。

　　第二設(shè)計師主動對設(shè)計必須考慮的要點一一向客戶進行表單式詢問，對客戶已有需求的問題要詳細記錄，對客戶未考慮到的問題做出特殊標(biāo)記。

　　第三引導(dǎo)客戶闡述出其對空間裝修的全部想法，越詳細越好，設(shè)計師以聽為主，進行詳細記錄，甚至是客戶的語氣和表情。

　　第四擴大溝通范圍，了解客戶全面的企業(yè)信息，如運作模式、實力狀況、近期商業(yè)計劃、人員組成，重要人員的個人信息、該企業(yè)客戶群體特征等，另外，深入全面了解客戶的本人資料，等等。

　　第五整理收集信息，分析、挖掘客戶表達和未表達出來的內(nèi)心需求，將客戶全部的主訴需求以表單式陳列出來，同時，綜合客戶全部信息，將通過對該空間的裝修所能為客戶創(chuàng)造的全部價值也以表單式陳列出來，通過綜合分析，最終提煉出明確的設(shè)計策劃。

　　通過以上程序，客戶的需求基本可以全面的考察到，并進行精準(zhǔn)的設(shè)計定位。

來源：辦公設(shè)計裝修公司　http:///changfang/